ในช่วง SME TALK โดย ดร.เกษม พิพัฒน์เสรีธรรม กรรมการผู้จัดการบริษัท 40 เค แอนด์ พี จำกัด และที่ปรึกษามหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี ได้ให้มุมมองแนวคิดวิธีการตัดสินใจ ตอบคำถาม หรือให้ข้อมูลเพื่อลดผลกระทบจากการที่ลูกค้ามีรู้สึกไม่พอใจต่อสินค้า/บริการ ซึ่งสามารถแยกได้เป็น 3 ประเด็น คือ ...